Servicedesk coördinator (m/v)
Eijsink Afrekensystemen is een landelijk opererende onderneming voor horeca- en retailautomatisering met vestigingen in Hengelo (hoofdkantoor), Amsterdam, Den Haag en Emmeloord. Met de invulling van verkoop, projectmanagement, systeemimplementatie, een eigen callcenter en een eigen technische dienst bieden wij totale automatiseringsoplossingen. Door groei en vooruitlopend op de toekomst zoeken wij voor het hoofdkantoor een Servicedesk coördinator (m/v).

Doel van de functie:

Coördineren van de werkzaamheden aan de Servicedesk, daarnaast meewerkend voorman. Werkzaamheden Servicedesk: verlenen van telefonische en schriftelijke ondersteuning aan de klanten met als doel het  het gebruik van de producten en diensten van Eijsink Afrekensystemen te optimaliseren. Alsmede het verrichten van (lichte) installatie werkzaamheden remote en op locatie bij klanten.

 

Plaats in de organisatie:

De Servicedesk coördinator valt direct onder het management van de afdeling.


Verantwoordelijkheden:

·    Coördineren van de werkzaamheden, stimuleren en motiveren
·    Opstellen en bewaken van planningen
·    Telefonische en schriftelijke meldingen van klanten in behandeling nemen, volgens daarbij behorende procedure.
·    Correcte registratie en administratieve afhandeling.
·    Kennis delen en overdragen.

 

Bevoegdheden:

·    Zelfstandig handelen en besluiten nemen bij het registreren en afhandelen van Servicedesk incidenten.
·    Zelfstandig besluiten nemen t.a.v. het factureren van de werkzaamheden en eventuele daarop volgende werkzaamheden op locatie.

 

Taken:

·    Beantwoorden van klantvragen.
·    Oplossen van storingen, met behulp van o.a. het inloggen op de systemen bij de klant.
·    In behandeling nemen van klachten van klanten volgens de daarbij behorende procedure.
·    Bewaken en afhandelen van de openstaande servicedesk incidenten.
·    Het in behandeling nemen, registreren en afhandelen van telefonische- en schriftelijke meldingen (email en webbased).
·    Administratieve afhandeling van servicedesk formulieren  en dagstaten.
·    Opgedane kennis delen met collega’s via het registreren van informatie in de ‘Knowledgebase’ en het actueel houden van deze kennis database.
·    Installatiewerkzaamheden en begeleiding van software implementatie bij klanten
·    Vervangen van collega Servicedesk medewerkers bij afwezigheid

 

Vakbekwaamheidseisen:

·    ICT opleiding op MBO/MBOplus-niveau (minimaal niveau 3).
·    Enige jaren werkervaring in een vergelijkbare omgeving, geen startersfunctie!
·    Hardwarekennis is een pré, ook kennis van de actuele Microsoft producten, met name XP/Vista / Server 2000/2003.
·    Nauwkeurig, betrokken, zelfstandig, en logisch kunnen denken.
·    Zakelijk, klantvriendelijk en servicegericht.
·    Goede communicatieve vaardigheden, stressbestendig, resultaatgericht en accuraat
·    Commerciële kansen signaleren en doorgeven naar de juiste personen binnen de organisatie.
·    Affiniteit met automatisering en retail; software, hardware en dienstverlening.


Overleg:

Periodiek Servicedesk overleg, algemeen afdelingsoverleg, functionerings- en beoordelingsgesprek.


Wat bieden wij:

  • Goede arbeidsvoorwaarden
  • Interne opleiding
  • Prima beloning

 

Informatie

Informatie over deze functie is verkrijgbaar bij de heer Jan-Dirk Bel, tel: 074 - 250 55 00.

Brief

Wij ontvangen jouw sollicitatiebrief met C.V. graag op ons hoofdkantoor:
Eijsink Afrekensystemen B.V.
Afd. Personeelszaken
Postbus 456
7550 AL Hengelo

Mail

Mailen mag natuurlijk ook: Dit e-mailadres is beveiligd tegen spambots, u heeft JavaScript nodig om het te kunnen bekijken